最近在查资料时注意到「客服总监」这个词，索性整理成一篇小笔记，方便以后查阅，也分享给同样感兴趣的朋友。
- 拼音
- kè fú zǒng jiān
- 字母
- ke fu zong jian
- 首字母
- kfzj
- 注音
- ㄎㄜˋ ㄈㄨˊ ㄗㄨㄥˇ ㄐㄧㄢ
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。